CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง เช่น เว็บไซต์, Social Media, ระบบ POS และ CRM มารวมไว้ในที่เดียว ทำให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำและใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
CDP Customer Data Platform และ CRM มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน CRM มุ่งเน้นไปที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการขาย ส่วน CDP เป็นศูนย์กลางข้อมูลที่รวบรวมข้อมูลจากทุกแพลตฟอร์ม ทำให้สามารถใช้ข้อมูลในเชิงลึกสำหรับการวิเคราะห์และทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) ได้ดีกว่า
ควรใช้ เพราะ CDP (Customer Data Platform) สามารถช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ลดข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูลด้วยมือ และสามารถนำข้อมูลไปใช้วิเคราะห์เชิงลึกได้โดยอัตโนมัติ ต่างจากการใช้ Excel ที่ต้องทำงานด้วยตนเอง
ระยะเวลาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของระบบ หากเป็นการเชื่อมต่อพื้นฐาน เช่น Social Media หรือ Email อาจใช้เวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ แต่หากเป็นการรวมข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์ม เช่น CRM, ERP และระบบ E-commerce อาจใช้เวลาหลายเดือน
ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจและฟังก์ชันที่ต้องการ เช่น การเชื่อมต่อกับระบบเดิม, AI Analytics, หรือ Machine Learning ราคาจะขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่ต้องจัดการ สามารถติดต่อเราเพื่อขอใบเสนอราคาได้
