ยินดีต้อนรับสู่ Whalevox Digital Agency (“บริษัท”) ข้อกำหนดการใช้บริการนี้ (“ข้อตกลง”) กำหนดสิทธิและหน้าที่ของทั้งบริษัทและลูกค้าในการใช้บริการด้านการตลาดดิจิทัลและบริการอื่น ๆ ของบริษัท การใช้บริการของท่านถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้
1. ขอบเขตบริการ (Scope of Service)
Whalevox ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลและบริการที่เกี่ยวข้อง เช่น SEO, SEM, Social Media Ads, Website Development และ Graphic Design
- รายละเอียดการให้บริการขึ้นอยู่กับใบเสนอราคา (Quotation) หรือสัญญาที่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร
- บริษัทจะดำเนินการตามมาตรฐานวิชาชีพและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practice)
- บริษัทไม่รับประกันผลลัพธ์ในเชิงตัวเลข เช่น การันตียอดขาย เนื่องจากขึ้นกับหลายปัจจัยภายนอก
2. ความรับผิดชอบของลูกค้า (Client Responsibilities)
ลูกค้ามีหน้าที่:
- จัดเตรียมข้อมูล เนื้อหา และเอกสารที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและครบถ้วน
- อนุมัติชิ้นงานหรือข้อมูลภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อไม่ให้กระทบ Timeline
- รับรองว่า Content, โลโก้, ภาพถ่าย หรือข้อมูลที่ส่งมา ไม่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือสิทธิของบุคคลที่สาม
- จัดเตรียมบัญชีโฆษณา (เช่น Google Ads, Facebook Ads) หรือมอบสิทธิ์การเข้าถึงให้กับบริษัทตามความเหมาะสม
3. การชำระเงิน (Payment Terms)
ค่าบริการรายเดือน (Service Fee):
- ลูกค้าจะต้องชำระค่าบริการรายเดือนล่วงหน้าเต็มจำนวน ภายในวันที่กำหนดของแต่ละรอบบิล เพื่อให้บริการดำเนินต่อเนื่อง
ค่าโฆษณา (Media Budget):
- ลูกค้าจะต้องชำระค่าโฆษณาล่วงหน้าเต็มจำนวนก่อนที่บริษัทจะเริ่มรันแคมเปญ
- ค่าโฆษณาจะถูกชำระตรงกับแพลตฟอร์ม (เช่น Google, Meta) หรือชำระผ่านบริษัทตามที่ตกลง
การออกใบแจ้งหนี้ (Invoicing):
- บริษัทจะออกใบแจ้งหนี้รายเดือน โดยระบุทั้งค่าบริการและค่าโฆษณา (ถ้ามี)
- หากลูกค้าล่าช้าในการชำระ อาจส่งผลให้บริษัทระงับการให้บริการหรือหยุดการรันโฆษณาจนกว่าจะได้รับการชำระครบถ้วน
การคืนเงิน (Refunds):
- โดยทั่วไป บริษัทไม่คืนเงินค่าบริการหรือค่าโฆษณาที่ชำระแล้ว ยกเว้นกรณีที่บริษัทผิดสัญญาอย่างชัดเจน
4. ระยะเวลาและการยกเลิก (Term & Termination)
ระยะเวลาสัญญา:
- ข้อตกลงนี้มีผลบังคับใช้ตามรอบบิลรายเดือน หรือระยะเวลาที่ระบุไว้ในสัญญา/ใบเสนอราคา
การยกเลิกบริการ:
- ลูกค้าสามารถยกเลิกบริการได้โดยแจ้งล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างน้อย 30 วัน
- หากยกเลิกกลางรอบบิล ค่าบริการที่ชำระแล้วจะไม่คืน
5. ข้อจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)
ความเสียหายทางอ้อม:
บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม (Indirect, Consequential) เช่น กำไรขาด, ยอดขายลดลง หรือความเสียหายจากปัจจัยที่บริษัทไม่สามารถควบคุมได้
ปัจจัยภายนอก:
ผลลัพธ์ของโฆษณาและ SEO ขึ้นกับหลายปัจจัย เช่น อัลกอริทึมของแพลตฟอร์ม, การแข่งขันในตลาด, หรือพฤติกรรมของผู้บริโภค
6. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property)
สิทธิของลูกค้า:
ผลงานที่ Whalevox ผลิต (เช่น Artwork, Copywriting) จะเป็นของลูกค้าทันทีเมื่อชำระเงินครบถ้วน
สิทธิของบริษัท:
เครื่องมือ กระบวนการ และความรู้ภายใน (Methodology, Framework, Know-how) ยังคงเป็นทรัพย์สินของบริษัท
7. ความลับและข้อมูลส่วนบุคคล (Confidentiality & Privacy)
การรักษาความลับ:
บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้าเป็นความลับ และไม่นำไปเปิดเผยต่อบุคคลที่สาม ยกเว้นกรณีได้รับอนุญาตหรือเป็นไปตามกฎหมาย
ข้อมูลส่วนบุคคล:
การเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลจะเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง (เช่น PDPA, GDPR)
8. กฎหมายที่ใช้บังคับ (Governing Law)
ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับกฎหมายไทย หากมีข้อพิพาทเกิดขึ้น ให้ดำเนินการตามศาลไทย
9. การแก้ไขปรับปรุง (Changes to Term of Service)
บริษัทอาจแก้ไขข้อกำหนดนี้ได้ตามความเหมาะสม และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า
